İade Politikası

Minnaklar Pet Shop olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade, cayma hakkı ve değişim işlemlerini kabul etmekteyiz:

1. Cayma Hakkı

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebini, e-posta, telefon veya web sitesinde yer alan iade formu aracılığıyla belirtmelidir.
Cayma hakkı kullanıldığında ürünün iadesi sırasında fatura, ambalaj, etiket ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

2. İade Koşulları

İade talebi, ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş, kullanılmamış ve hijyen koşullarına uygun halde olmasına bağlıdır.
Gıda, mama, takviye, veteriner ürünleri gibi hijyen ve sağlık açısından hassas ürünler ambalajı açılmamış olmalı; açılmış ambalajlı ürünler iade kabul edilmez.
Ürün iadesi gönderilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişim kurulmalı ve doğru iade adresi temin edilmelidir.
İade gönderimi sırasında oluşabilecek hasarlar ve değer kaybı ürün düzgün paketlenmemişse iade işleminden sayılmaz.

3. Değişim / Ürün Hatası

Sipariş edilen üründe üretim kaynaklı kusur veya yanlış gönderim durumlarında, 7 gün içinde bildirim yapılması şartıyla ürün değişimi sağlanır.
Bu durumda iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
Hasarlı ürün teslim kabul edilmeden önce kargo görevlisi ile birlikte incelenmeli ve tutanak tutulmalıdır.

4. Geri Ödeme

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan ve yapılan kalite kontrollerinden geçtikten sonra, ödemeniz en geç 14 iş günü içerisinde almış olduğunuz ödeme yöntemine iade edilir.
Kredi kartıyla yapılmış ödemelerde iade, aynı kart hesabına yapılır; banka işlem süresine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5. Iade / Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin özel isteğine göre hazırlanmış veya kişiye özel ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları bozulmuş gıda, mama, takviye ürünleri
Ürün kutusu, etiketi, ambalajı zarar görmüş veya satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
Doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

6. İade İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünü iade etmeden önce mutlaka müşteri hizmetleri ile iletişim kurunuz.
Ambalaj, etiket ve orijinal kutu içeriği gibi malzeme bütünlüğü korunmalıdır.
Kargo firması ile taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin teslim alınmaması ve tutanak tutulması gerekir.
Geri gönderim için kullanılan kargo firması, satıcının anlaşmalı firması olmalı; aksi durumda kargo bedeli iade işleminden düşülebilir.