Gönderim Politikası

Minnaklar Pet Shop olarak, siparişlerinizi hızlı, güvenli ve eksiksiz teslim etmek önceliğimizdir. Aşağıda siparişinizin nasıl hazırlandığı, gönderildiği, kargo ücretleri ve teslimat süreçleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

 

 

1. Sipariş İşleme Süresi

 

• Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanır.

• Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Bazı ürünlerde (stokta olmayan ürünler) hazırlık süresi uzayabilir; bu durumda siz bilgilendirilirsiniz.

 

 

2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi

 

• Anlaşmalı kargo firmaları ile gönderim yapılır.

• Siparişin size ulaşma süresi, bulunduğunuz il/ilçeye bağlı olarak 1 ila 5 iş günü arasında değişebilir.

• Yoğun dönemlerde, kampanyalarda, hava koşulları ya da mücbir durumlarda teslimat süresi uzayabilir — bu durumda sizi önceden bilgilendiririz.

 

 

3. Kargo Ücreti

 

• Belirlenen bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.

• Altındaki siparişlerde kargo ücreti, ağırlık ve adres bilgilerine göre otomatik olarak hesaplanır ve sepet sayfasında kullanıcıya gösterilir.

• Kampanya dönemlerinde kargo ücretlendirmesi farklı uygulanabilir; bu durumda sepette açıkça belirtilir.

 

 

4. Sipariş Takibi

 

• Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

• “Siparişlerim” sayfasından da siparişin durumu ve kargo takibi görüntülenebilir.

 

 

5. Teslimat ve Kontrol

 

• Kargo teslimatında paketi açmadan önce ambalaj durumu kontrol edilmelidir.

• Paket dış yüzeyinde büyük hasar veya açılma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutulmalıdır.

• Üründe hasar ya da eksik ürün tespit ederseniz 2 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

• Tutanaksız hasar talepleri kabul edilmeyebilir.

 

 

6. Alıcı Adresinde Bulunamama Durumu

 

• Teslim anında adreste değilseniz, kargo firması paketi şubeye yönlendirebilir.

• Alıcı 3 iş günü içinde şubeden ürünü teslim almazsa, ürün firmamıza iade edilir.

• Tekrar gönderim talep edilirse, yeni kargo ücreti alıcıya ait olur.

 

 

7. İade / Değişim ve Cayma Hakkı

 

• Açılmamış, kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkı kullanabilirsiniz (yasal düzenlemelere bağlı).

• Gıda (kuru mama, yaş mama, ödül vb.) ürünlerinde hijyen nedeniyle açılmış paketler iade alınmaz.

• İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajı ile birlikte, fatura ve eksiksiz form ile gönderin.

• iade işlemlerinde kargo ücreti ve değer kaybı (ürüne zarar verilmişse) tarafınıza yansıtılabilir.

• Hediyeli ürünlerde iade/değişim sırasında hediye ürün de birlikte gönderilmelidir; eksik gönderimde hediye bedeli mahsup edilebilir.